Bienvenido a la sección de PQR, en donde puedes manifestar todas tus preguntas, quejas, reclamos, los cuales permiten optimizar y crear planes de mejora continua, para los servicios y beneficios que Fodebax tiene para ti.
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Antes de diligenciar el formulario, es importante tener claro los conceptos según el requerimiento que desea radicar, de esta forma, podemos escalar el caso con el área encargada para brindarle una respuesta rápida y oportuna.
- Solicitud: Es todo requerimiento, queja, consulta, sugerencia, reconocimiento o información manifestada por los asociados, ex asociados o interesados, mediante los canales establecidos para tal fin.
- Peticionario: Persona natural (asociado, ex asociado, interesado) que presenta formalmente una petición, queja, reconocimiento o sugerencia ante Fodebax.
- Pregunta: Es una solicitud de información en la cual se manifiesta inquietud, acerca de un procedimiento, producto o servicio específico.
- Queja: Manifestación escrita de inconformidad expresada por un Asociado, ex asociado o interesado respecto de un producto o servicio de Fodebax.
- Reclamo: Manifestación escrita de inconformidad de tipo legal expresada por un asociado, ex asociado o interesado respecto de un producto o servicio de Fodebax (derechos de petición y tutelas).
- Derecho de petición: Facultad que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.
- Acción de tutela: Es la garantía constitucional del derecho que tiene toda persona a la protección judicial de sus derechos fundamentales a través de un recurso efectivo
Tipo de solicitud
Tiempo de respuesta
- Petición de información General
- 3 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo.
- Petición (que no pueda ser respondida inmediatamente por el colaborador que atiende al peticionario).
- 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo
- Queja o reclamo
- 12 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo.
- Derecho de petición
- De información: 10 días hábiles
De queja o reclamación: 15 días hábiles
De consultas: 30 días hábiles
- Acción de Tutela
- 48 horas siguientes al recibo.